Visa: A magyar utazók több mint fele használ mesterséges intelligenciát az utazástervezéshez

A mesterséges intelligencia gyors ütemben alakítja át azt, ahogyan a magyarok megtervezik nyaralásaikat, a keresés mellett immár az utazási döntésekben is támogatva az utazókat. Az utazási szokásokat egyre inkább a gördülékeny szervezés, a költségek tudatos kezelése, valamint az úti célok és élmények előtérbe helyezése formálja a Visa legfrissebb közép-kelet európai utazási és fizetési szokásokat vizsgáló kutatása[1] szerint. Az MBH Bank felmérési adatai további részletekbe engednek betekintést: a magyarok túlnyomó többsége idén is tervez utazást, jellemzően belföldön, és egyre tudatosabban készül a nyaralás pénzügyi oldalára is. A válaszadók többsége már hónapokkal a tervezett utazás előtt lefoglalja szállását, és egyre inkább a kényelmes, digitális fizetési megoldásokat részesíti előnyben.

Az AI az utazástervezés természetes részévé válik

A mesterséges intelligencia egyre inkább bevett eszközzé válik az utazások megtervezésében. A Visa felmérése szerint az utazó magyar válaszadók 13%-a rendszeresen, 24%-a alkalmanként, 21%-a ritkán használ AI-alapú megoldásokat, amely több mint hétszeres növekedést jelent az előző évhez képest.[2] Bár az AI használata minden vizsgált országban terjed, az eszközök igénybevételének gyakorisága jövedelmi szint szerint eltéréseket mutat. A magasabb jövedelmű utazók már az utazás tervezési szakaszában is nagyobb arányban támaszkodnak a mesterséges intelligenciára.

Az utazók leggyakrabban helyi tippek és ajánlások keresésére, a legjobb ajánlatok felkutatására, valamint logisztikai és közlekedési kérdések megoldására használják a mesterséges intelligenciát. A legfontosabb előnyök között az időmegtakarítást, a folyamatos rendelkezésre állást és az egyszerű használatot említették. Különösen figyelemre méltó, hogy a válaszadók 51%-a teljes mértékben megbízna egy AI ügynökben nyaralása megszervezésében, vagy legalább bizonyos feladatokat rábízna. Ez azt mutatja, hogy az utazók nemcsak a tervezésben, hanem a teljes szervezési folyamatban, akár a fizetés előkészítéséig is nyitottabbá válnak a technológia támogatására. Fontos ugyanakkor, hogy a végső döntés minden esetben az ügyfélnél marad, a tranzakció pedig megfelelő biztonsági keretek között történik.

Utazási tervek: rugalmasság vagy strukturált tervezés

A felmérés szerint a magyarok 65%-a belföldi utazást tervez, míg 47%-uk külföldi úti célt választana. Az utazások többsége továbbra is a nyári főszezonra koncentrálódik: a válaszadók 63%-a ebben az időszakban utazna. A legnépszerűbb külföldi desztinációk között Horvátország, Olaszország és Ausztria szerepel.

A főszezonban utazók nagyobb arányban választanak külföldi úti célt is: körükben a nemzetközi utazást tervezők aránya 79%. A magyar utazókra jellemző a tudatos tervezés, a válaszadók 68%-a előre megtervezi utazási büdzséjét.

Fizetések: a kényelem ma már alapelvárás

Az MBH Bank friss kutatása[3]is megerősítette, hogy a magyarok túlnyomó többsége idén is tervez jellemzően a nyári hónapokban utazást, és tudatosan készül a nyaralás pénzügyi oldalára, hiszen a válaszadók döntő többsége megtakarításból finanszírozza az utazását. A felmérés eredményei alapján az utazások során is erős a digitális fizetés szerepe: a mobiltelefonos vagy okosórás fizetés mára a megkérdezettek több mint felének mindennapi gyakorlata.

A kutatás azt is megmutatja, hogy az utazások finanszírozásában továbbra is fontos szerepet töltenek be a béren kívüli juttatások: a megkérdezettek közel egynegyede a SZÉP Kártyán rendelkezésre álló egyenleget is felhasználja az üdüléshez kapcsolódó kiadásokra, elsősorban szállásra és vendéglátásra. „Tapasztalataink és adataink szerint egyre többen keresik a gyors és egyszerű, készpénzmentes fizetési megoldásokat, különösen az utazási szezonban. Ezt segíti az MBH SZÉP kártya digitalizációja is, amely a mobiltárcás fizetések terjedésével természetes módon illeszkedik az ügyfelek mindennapi fizetési szokásaihoz, és hozzájárulhat ahhoz, hogy a juttatás még könnyebben beépüljön az utazással kapcsolatos költésekbe” – mondta Várady Eszter, az MBH Bank daily banking vezetője. A kutatás rámutat: az ügyfelek számára a fizetés kényelme és biztonsága ma már alapelvárás, különösen azért, mert az utazások során gyakoriak az előre nem tervezett kiadások – a válaszadók közel kétharmada nyilatkozott úgy, hogy a tervezettnél többet költött nyaralása során.

A Visa felmérése szerint továbbra is a digitális fizetés dominál az utazások során

A Visa felmérése szerint utazás közben továbbra is a digitális fizetési megoldásokat részesítik előnyben a magyarok. A válaszadók 56%-a külföldön is ugyanazzal a bankkártyával tervez fizetni, amelyet belföldön használ.

Az utazáshoz kapcsolódó online költéseknél szintén meghatározóak a digitális fizetési módok, elsősorban kényelmük, gyorsaságuk és biztonságuk miatt. Az online bankkártyás fizetéseknél[4]a válaszadók 62%-a a kényelmet, 58%-a a gyorsaságot, 37%-a pedig a tranzakció biztonságát emelte ki fő előnyként.

Bár a kényelmes fizetési megoldások iránti elvárás egyre erősebb, sok utazó még mindig nem használja ki teljes körűen a bankkártyákhoz kapcsolódó utazási előnyöket. A fizetési kártyákhoz kapcsolódó kiegészítő funkciókkal és szolgáltatásokkal a bankok vonzóbb és jobban megkülönböztethető ügyfélélményt kínálhatnak. Ide tartozhat például a repülőtéri lounge-hozzáférés, a különböző kedvezmények vagy a hűségprogramok.

Az utazók körében a leggyakrabban használt kártyaelőnyök közé tartozik az ingyenes vagy kedvezményes devizaváltás a számlán vagy kártyán belül, a hitel- vagy betéti kártyához kapcsolódó utasbiztosítás, valamint a devizaszámlák használata.

A jövő: ügynöki kereskedelem

A mesterséges intelligencia fejlődésének következő szakasza az úgynevezett ügynöki kereskedelem, vagyis az AI-alapú kereskedelem olyan formája, amelyben a mesterséges intelligencia már nemcsak támogatja a döntéshozatalt, hanem bizonyos feladatokat a felhasználó nevében is képes elvégezni.

„Egyértelmű változást látunk abban, ahogyan az emberek a mesterséges intelligenciát használják, felmérésünk pedig azt mutatja, hogy ez a magyarok utazástervezési szokásaiban is egyre erőteljesebben megjelenik. Az AI ma már nem pusztán egy eszköz, hanem valódi digitális asszisztens: segíthet az úti cél kiválasztásában, az útiterv összeállításában vagy akár a csomagolási lista elkészítésében is. A következő lépés az ügynöki kereskedelem, amelyben az AI már nemcsak javaslatokat ad, hanem bizonyos feladatokat végre is hajt helyettünk – például megtalálhatja a preferenciáinkhoz leginkább illeszkedő, vagy legkedvezőbb utazásokat, és le is foglalhatja számunkra. A Visa partnereivel közösen ebbe az irányba fejleszt, miközben biztosítja, hogy a végső döntés és a fizetés feletti kontroll minden esetben a felhasználónál maradjon” – mondta Kelemen Tamás, a Visa regionális üzletfejlesztési igazgatója.